随着网络的快速发展，木门行业的电商化脚步加快，许多门企纷纷在网上开设旗舰店，但是由于木门产品是大件物品，后期还涉及到物流、安装、维修等一系列客观问题，这些突出问题就成了阻碍门企电商化进度的瓶颈。

　　在传统的木门卖场，针对产品的运送与安装等问题，消费者可以当面与经销商沟通，而目前的电子商务的最大瓶颈在于物流和售后，木门电商的产品在配送中需要与物流有效对接，在安装方面也需要当地的经销商配合完成。据了解，许多消费者由于木门产品网购不提供安装、售后无保障等问题而放弃购买。

　　建材行业的服务外包起源于几十年前，解决网购模式存在的售后弊端，旨在优化线上线下相互协调。木门售后外包服务对于门企来说是解决难题的一个好方法，减轻企业在网络时代发展的压力，完善木门在线销售的模式。

　虽然外包售后可以解决木门企业的发展难题，但是却没有顾及到消费者的利益。因为如果木门企业运用售后服务外包的经营方案，就会让外包服务公司全面担任起售后的任务，不会对服务外包公司进行监督和管理，从而门企自身的责任意识不断降低。

　　如果售后出了问题，木门企业可能就会将责任推诿到服务外包公司的头上，增加木门企业将责任外移的可能性，从而消费者的权益很难得到保障。除此之外，售后外包公司的服务态度和服务质量直接影响到木门企业的品牌口碑，如果外包公司与消费者发生矛盾，最终受害的还是木门企业的品牌荣誉以及消费者的合法权益。

　　售后外包的经营模式有利有弊，门企应该权衡这些利弊，结合企业的综合实力以及品牌的影响力，选择合适的售后服务模式，为消费者提供一个免费的、及时的售后解决渠道，为消费者解决后顾之忧。

　　 中国木业网认为，售后服务是一个企业品牌价值的体现，为了维护好老顾客，开发新顾客，木门企业更应该将售后服务建设放在首位。如果服务做得好，赢得消费者的青睐，就能在木门行业里树立起良好的口碑，为挖掘更加广阔的潜在消费人群打下良好的根基。